Politica di Reso e Diritto di Recesso

Informativa sul Diritto di Recesso e Resi

In conformità al nuovo Art. 54-bis del Codice del Consumo (Direttiva UE 2023/2673), su ThoMueL garantiamo una procedura di reso semplice, trasparente e completamente digitalizzata. Se sei un consumatore privato, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Termini per il Recesso

  • Tempo utile per la richiesta: Hai 14 giorni di calendario di tempo a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente il prodotto.
  • Tempo utile per la restituzione: Una volta avviata la richiesta, hai ulteriori 14 giorni di tempo per spedire indietro la merce presso la nostra sede.

Come Esercitare il Recesso (Nuova Procedura 2026)

Non è più necessario inviare email o raccomandate. Puoi avviare la pratica in totale autonomia in pochissimi clic:
  1. Accedi alla tua area riservata o alla pagina "I Miei Ordini".
  2. Individua l'ordine che desideri restituire.
  3. Clicca sulla funzione digitale "Richiedi Recesso / Reso Prodotto".
  4. Seleziona i prodotti e conferma l'invio. Riceverai immediatamente una notifica automatica di presa in carico con data e ora della richiesta.

Condizioni del Prodotto per il Reso

Per ottenere il rimborso integrale, i dispositivi tecnologici (smartphone, domotica, videosorveglianza) devono essere restituiti in condizioni di integrità:
  • Il prodotto deve essere all'interno della sua confezione originale intatta, comprensivo di tutti gli accessori, manuali e cavi inclusi.
  • Non deve mostrare segni di usura, danni o manomissioni che ne diminuiscano il valore commerciale originario.

Spese di Spedizione e Rimborso

  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, come previsto dalla legge, a meno che il prodotto non sia giunto difettoso o errato.
  • Tempistiche di Rimborso: Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione della tua comunicazione di recesso. ThoMueL si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto fisicamente i beni oppure finché non avrai fornito una prova di avvenuta spedizione.
  • Metodo di accredito: Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto iniziale (PayPal, Carta di Credito, Apple Pay, Google Pay).