Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@thomuel.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@thomuel.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@thomuel.it.

Resi entro 14 giorni solo per difetti reali

Da Thomuel, vendiamo dispositivi e accessori per la smart home di alta qualità. I resi sono accettati solo se il prodotto presenta un difetto reale e comprovato. Non è previsto il reso per semplice cambio idea o insoddisfazione personale.

Se ricevi un articolo difettoso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo info@thomuel.it, allegando:

Prova d’acquisto (ricevuta o fattura)
Foto o video che mostrino chiaramente il difetto

Condizioni per il reso

L’articolo deve essere:

Integro e non utilizzato
Completo di tutti i componenti e manuali
Nella confezione originale

Gli articoli inviati senza autorizzazione non saranno accettati.

Procedura di reso

Se il reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione e istruzioni su come restituire il prodotto.

Danni e articoli errati

Controlla sempre il dispositivo o accessorio al momento della ricezione. In caso di difetti, danni o articoli errati, contattaci subito a info@thomuel.it per ricevere supporto e procedere rapidamente alla sostituzione.

Articoli non restituibili

Non possiamo accettare il reso di:

Prodotti personalizzati o configurati su richiesta
Articoli usati o danneggiati dal cliente
Beni digitali o software scaricabili
Articoli in promozione o buoni regalo

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, ti confermeremo l’approvazione del reso. In caso positivo, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Eventuali tempi bancari possono influire sulla visibilità del rimborso.

Per qualsiasi domanda o chiarimento sui tuoi dispositivi smart home, contattaci a info@thomuel.it.